99,9% успеха в решении Вашего вопроса - это конструктивный диалог

13 июля отмечается День оператора call-центра
Поздравляем администраторов Центра по обслуживанию пациентов (Call-центр) Детской больницы № 11 с профессиональным праздником!
Call-центр - это одно из значимых подразделений амбулаторно-поликлинической службы

Администраторы Call-центра ДГКБ № 11:

оформляют вызовы врача на дом
записывают пациентов на прием к нужным специалистам,
приглашают пациентов из листа ожидания на плановые консультации
маршрутизируют пациентов для получения необходимой медицинской помощи в зависимости от состояния ребенка на момент телефонного звонка
отвечают на самые разные вопросы, касающиеся работы больницы

Также Call-центр - это неотъемлемое звено в передаче информации врачам участковой службы:

об активах из круглосуточных стационаров и приемного покоя
об активах после обращения пациента в службу скорой медицинской помощи
о патронажах новорожденных, выписанных из родильных домов

Call-центр ДГКБ № 11 сейчас — это дружный и сплоченный коллектив из 16 сотрудников. В год здесь обрабатывается более 320 тысяч звонков, в среднем 900 звонков ежедневно. В периоды роста заболеваемости их количество достигает 3,5-4 тысяч в день. С начала 2025 года оформлено 17,5 тысяч неотложных вызовов врача на дом, даны ответы на 70 тысяч звонков по общим вопросам, 20% всех записей на прием совершено через Call-центр.

Каждый администратор понимает, что за любым телефонным звонком, поступающим в Call-центр стоит наш пациент - ребёнок, нуждающийся в помощи.

Каждый администратор настроен ответить на запрос абонента в конструктивной беседе, основанной на взаимоуважении.

Сотрудник Call-центра - это не безучастный чатбот или холодный голосовой робот, а эмпатичный ЧЕЛОВЕК, сочувствующий ситуации пациента и готовый решить вопрос абонента в рамках утвержденных алгоритмов нормативной документации и стандартов предоставления медицинской помощи.

Администратор Call-центра вправе сделать замечание или прекратить диалог, если абонент:
повышает тон;
переходит на оскорбления в адрес сотрудников и больницы;
использует ненормативную лексику;
призывает нарушить правила, угрожая жалобами в контролирующие органы.

Мы принимаем звонки по телефону 8(343)228-59-33 с 07:30 до 19:30 ежедневно, включая выходные и праздничные дни.

Поздравляем наших администраторов Call-центра с профессиональным праздником! Желаем успехов в непростом, но важном и значимом труде, крепкого здоровья и огромного счастья!